Ofte stillede spørgsmål
Hvis du har et spørgsmål lige nu, er svaret sandsynligvis her. Hvis dette ikke er tilfældet, så kontakt os ved at klikke her .
Ortho-confort® produkter
Er Ortho-confort®-produkter sikre for mit helbred og dem omkring mig?
Vi sikrer den højeste kvalitet i hvert af vores produkter for at garantere din og dine kæres sikkerhed. De er alle testet og godkendt, inden de placeres på vores side. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har problemer med nogle af vores produkter. Tilbyder Ortho-confort® kvalitetsgaranti for alle solgte produkter? Vi forpligter os til at svare på din anmodning inden for 24 timer efter din besked, hvis et af vores produkter ikke passer til dig eller er defekt. Vi er forpligtet til at give dig den bedst mulige shoppingoplevelse. Kontakt os venligst inden for 30 dage efter dit køb, og vi vil gøre vores bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Du får 1 års garanti.
Bestille
Hvordan kan jeg afgive en ordre?
For at afgive en ordre skal du lægge dine produkter i kurven. For at gøre dette skal du, efter at have fundet det/de produkter, du kan lide, klikke på "tilføj til indkøbskurv". Du kan se antallet af varer i din kurv øverst til højre på siden i "min kurv".
Så skal du logge ind på din konto, hvis du har en, eller oprette en. Hvis du ikke har en konto, skal du klikke på "opret konto" og følge trinene.
Du kan selvfølgelig logge ind eller oprette din konto, inden du lægger varerne i din indkøbskurv.
Når dine produkter er lagt i din indkøbskurv, skal du klikke på "Min indkøbskurv" og følge trinene.
Hvordan kan jeg betale?
Du kan betale med bankkort: Carte Bleue, Visa eller Mastercard udstedt i Frankrig.
Skal jeg have et minimumsbeløb for at afgive en ordre?
Du behøver naturligvis ikke at nå et minimumsbeløb for at afgive en ordre.
Hvordan får jeg en faktura?
Du modtager din faktura direkte som en vedhæftet fil til den e-mail, der bekræfter afsendelsen af din ordre.
Fakturaen kan også findes, efter tilknytning til hjemmesiden, i afsnittet "Mine ordrer".
Hvordan annullerer man en ordre?
For at annullere en ordre, inviterer vi dig til at kontakte vores ortho-confort kundeservice:
KUNDESERVICE:
Mandag til fredag fra 9.00 til 20.00.
Er betaling sikker?
Vi garanterer dig 100 % sikker betaling takket være vores bankpartner Payplug. Dine fortrolige data sendes eller opbevares ikke på vores servere. Din betaling med kreditkort sker direkte gennem den sikre Payplug-side.
Derudover er oplysningerne beskyttet og krypteret af SSL (Secure Sockets Layer) protokollen.
Hvad er kampagnekoden? Hvordan kan jeg bruge det?
Kampagnekoden giver dig mulighed for at få rabatter på en ordre. Generelt modtager du disse koder på den e-mailadresse, du har angivet ved registreringen.
For at bruge dem skal du indtaste koden, før du validerer kurven og foretager betalingen.
Levering
Hvor lang tid tager det at sende mit produkt?
Din ordre vil blive behandlet og klar til levering inden for 24-48 arbejdstimer efter betalingsbekræftelse.
Hvor lang tid tager det, før min ordre ankommer?
Vi leverer produkterne indenfor 7-10 hverdage. Du kan til enhver tid spore din pakke under fanen "Spor min ordre".
Returnering og ombytning
Hvor lang tid har jeg, før jeg returnerer min pakke?
For at drage fordel af en refusion har du 14 dage til at returnere en pakke ved modtagelse derhjemme. Returneringsomkostninger er dit ansvar.
Den nye vare, du har valgt, vil automatisk blive reserveret, så snart du har valideret returneringen. Derudover sendes den nye vare, så snart den vare du ønsker at returnere er opnået.
Hvornår får jeg refusion?
Efter kontrol af produktet (ny stand, aldrig brugt og i dens originale æske), vil du blive refunderet fuldt ud inden for maksimalt 14 dage efter at have meddelt os dit ønske om at returnere produktet.
- Paypal: genkreditering af transaktionen
- Bankkort: genkreditering af transaktionen (dvs. interbankforsinkelser kan forsinke den faktiske kredit på din konto med et par dage)
En e-mail vil blive sendt til dig, så snart tilbagebetalingen er foretaget.
Hvor meget koster det at returnere min pakke?
Returnering af din pakke er for din regning. Besøg posthuset for at finde ud af, hvordan du sender det.
Mine personlige data
Hvordan ændrer jeg mine personlige data?
Du skal gå til sektionen "min konto" og klikke på oplysningerne for den konto, du ønsker at ændre, ved at klikke på "rediger".
Hvordan bruges mine personlige data?
Alle de data, du indtaster under registreringen, bruges kun af vores teams og kun til kommercielle tilbud. Dine data bliver hverken solgt eller delt.
Med hensyn til dine bankdata er de sikret af vores bankpartner BNP Paribas, som sikrer deres fortrolighed.
Hvordan afmelder jeg mig nyhedsbrevet?
For at afmelde dig har du 2 muligheder:
- Klik på linket i bunden af dit nyhedsbrev til dette formål. Klik på den, og du bliver automatisk afmeldt.
- Gå til din konto, klik på Nyhedsbrev og fjern markeringen i feltet til abonnement på nyhedsbrevet. Afmelding vil ske automatisk.
Hvordan finder jeg min adgangskode?
Klik på "glemt adgangskode", som er placeret i min konto-sektionen. En e-mail vil automatisk blive sendt til dig, så du kan nulstille den.
